När larmet går hos trygghetscentralen

mar 31, 2026

Det här behöver du veta

• Varje dygn besvarar Tunstalls larmoperatörer omkring 5 000 samtal från brukare i Sveriges alla kommuner, dygnet runt, året om.
• Larmoperatörens uppgift är att vidarebefodra rätt larm till rätt person..
• Tunstall erbjuder larmhantering, GPS-larm och digital tillsyn.
• Kvaliteten i varje larm mäts i tre dimensioner: hur snabbt det besvaras, hur brukaren bemöts och om rätt hjälp når fram snabbt.
• Det handlar ytterst om ett löfte, att ingen brukare ska behöva vara ensam i en utsatt situation.

______________________________________________________

Det är mitt i ett arbetspass. Anton, larmoperatör på Tunstall Trygghetscentral, tar emot ett larm som inte liknar något rutinärende. En äldre kvinna ringer in. Hennes man har nyligen gått bort. Hon gråter. Hon sluddar. Hon har tagit tabletter.

Det enda han har är sin röst, sin närvaro och de rutiner som Tunstall byggt upp under åratal av lamhanteringsverksamhet. Han pratar med henne. Håller henne kvar. Medan hans kollega redan ringt ambulans och hemtjänstpersonal. Allt går bra. Men samtalet sätter sig. Det är ett sådant larm som man kommer bära med sig väldigt länge, om inte resten av livet, säger Anton.

Hur arbetar en larmoperatör?

Larmoperatörens uppgift är att i det avgörande ögonblicket se personen bakom larmet. Det kan handla om ett fall i badrummet klockan tre på natten, en brukare med demens som lämnat hemmet och inte hittar tillbaka eller, som i Antons fall, en djup mänsklig kris där det mänskliga mötet är det som verkligen räknas.

Det är i de stunderna som det blir tydligt vad trygghetslarm egentligen är: inte en teknisk produkt, utan ett löfte om att ingen ska behöva vara ensam när det verkligen gäller.

Tjänster som skapar trygghet för både brukare och kommuner

Tunstall är en helhetsleverantör av välfärdsteknik där trygghetscentralen är hjärtat i verksamheten. Principen är att rätt insats ska nå rätt människa, utan dröjsmål och att varje brukare ska bemötas professionellt och med empati.

Tjänst	Vad det innebär för brukaren	Värde för kommunen
Larmhantering	En utbildad larmoperatör svarar dygnet runt, lyssnar, bedömer och kopplar in rätt hjälp skyndsamt; hemtjänst, ambulans eller anhörig.	Färre onödiga utryckningar, kortare insatstid vilket avlastar för kommunens omsorgspersonal.
GPS-larm	Klocka för lokalisering i realtid, särskilt värdefull för personer med kognitiv svikt/demens som rör sig utanför sin boendemiljö.	Ökad rörelsefrihet för brukaren utan att kompromissa med säkerheten. Snabb respons vid avvikelse.
Digital tillsyn	Sensorbaserad tillsyn som ersätter fysiska hembesök. Brukaren sover ostört och personal slipper åka i väg.	Effektivare nattbemanning och samtidigt en bättre sömnkvalitet för brukaren.

 Tre faktorer som avgör kvaliteten av ett larm

För kommuner som upphandlar trygghetstjänster är det tre faktorer som i praktiken avgör om en brukare verkligen får den hjälp de behöver.
Den första är väntetid. Hur snabbt svarar larmcentralen? Sekunder spelar roll när en brukare befinner sig i en akut situation. 
Den andra är bemötande. Det räcker inte att svara snabbt om brukaren inte känner sig hörd. Antons berättelse visar det tydligt: det var hans förmåga att lyssna och hålla kontakten, inte bara att trycka på rätt knapp, som gjorde skillnad den kvällen.
Den tredje är kvaliteten i larmhanteringen: att rätt resurs skickas, att information förs vidare korrekt och att ingenting faller mellan stolarna. Det kräver rutiner, goda processer, löpande utbildning och systematisk uppföljning.

Vanliga frågor om trygghetslarm och Tunstalls tjänster

Vad är ett trygghetslarm och hur fungerar det?

Ett trygghetslarm är en enhet, ofta ett armband eller en halsband som brukaren aktiverar vid behov. Larmet kopplas direkt till en bemannad larmcentral där en utbildad operatör svarar, bedömer situationen och kontaktar rätt hjälp. Trygghetscentralen tar emot larm dygnet runt från kommuner i hela Sverige.

Vad är digital tillsyn inom äldreomsorgen?

Digital tillsyn innebär att rörelsesensorer registrerar aktivitetsmönster under natten utan att brukaren behöver göra något. Om något avviker från det normala kontaktas personalen automatiskt. Det ersätter fysiska nattbesök och gör omsorgen både mer behaglig och mer effektiv.

Varför använder många kommuner GPS-larm för personer med demens?

GPS-larmet gör det möjligt att lokalisera en person i realtid om de lämnar sitt boende. För personer med demens innebär det att de kan röra sig med större frihet utan att anhöriga eller personal behöver oroa sig och att insatstiden vid en avvikelse kortas dramatiskt.

Hur väljer en kommun rätt leverantör av larmcentral?

De faktorer som väger tyngst är svarstid, bemötandekvalitet och hur väl larmhanteringen integreras i kommunens befintliga omsorgsflöde. Tunstall är en helhetsleverantör och har lång erfarenhet av offentlig upphandling och erbjuder ett strukturerat upplägg från behovskartläggning till driftsättning och löpande uppföljning. Tunstall är unik som har Sveriges största larmcentral, många andra leverantörer av välfärdsteknik har ingen egen larmcentral.