Ellen Runesson, larmoperatör på Tunstall Trygghetscentral, berättar om ett samtal hon aldrig glömmer.
Bakom varje larm finns en människa. Ellen är en av våra larmoperatörer som svarar med empati, närvaro och ett tränat öra för det som sägs. Och för alla ord som inte sägs.
jun 15, 2026
Headset på plats, skärmen lyser och systemet aktiveras. Ellen Runesson sätter sig ner, tar ett andetag och är redo för sitt skift. Som larmoperatör kräver jobbet både att man är både lyhörd och medmänniska, ofta i exakt samma sekund.
Tunstall Trygghetscentral tar emot runt 5 000 larm per dygn från brukare i kommuner runt om i Sverige. Bakom varje signal finns en äldre person eller en person med en kronisk sjukdom som larmat. Det kan vara på sin trygghetstelefon, larmknapp eller sin GPS-klocka. Kanske av rädsla, kanske för att de fallit eller för att de helt enkelt inte orkar mer, livet känns bara för tungt. Ellens uppgift är att snabbt förstå vad som händer och se till att rätt hjälp når rätt person utan att den som ringer aldrig känner sig som ett ärende i en kö.
— Det är det svåraste och det viktigaste på en gång, säger Ellen. Att verkligen se personen, inte bara hantera larmet.
Ellen berättar om ett larm som stannat kvar hos henne. Ett äldre par larmade in. Det lät kaotiskt i bakgrunden under samtalets gång. Men Ellen lät inte situationen styra henne. Första fokus var att få dem isär och kartlägga hur länge det hade pågått. Och då kom det fram att det varit hennes vardag i flera år och det hade bara blivit värre. Samtalet varade i uppemot 40 minuter. Ellen stannade kvar i samtalet, lyssnade och guidade. Till slut vände det.
- Vi räddade faktiskt ett liv den dagen. Det är ett larm jag aldrig kommer glömma.
Att vara larmoperatör på Tunstall handlar inte bara om att vidarebefordra ett larm till hemtjänsten eller ambulansen. Det handlar om att bygga förtroende på några sekunder med en människa som befinner sig i en mycket utsatt situation.
Väntetid, bemötande och kvalitet i larmhanteringen är de tre pelarna som Tunstall mäter och aktivt arbetar med. Varje person ska känna sig sedd, trygg och hjälpt. Det innebär att rätt larm alltid ska nå rätt instans. En mindre alvarlig situation kräver kanske hemtjänsten. En akut och allvarlig situation kanske kräver en ambulansutryckning. Ellens förmåga att snabbt och korrekt sortera och prioritera, är det som gör Tunstall Trygghetscentral till mer än en svarsfunktion. Det är ett mervärde som kommuner, privata vårdgivare och deras invånare tryggt kan luta sig mot.
Tunstall Trygghetscentral skapar trygghet för äldre och mindre arbete för vårdpersonal.
För brukaren betyder det att hjälpen alltid finns en knapptryckning bort. För Ellen och hennes kollegor betyder det ett team som backar upp varandra, gemensamma rutiner och en arbetskultur där svåra samtal inte bärs ensamt. Det är kombinationen av kompetens, empati och ett professionellt team som gör det möjligt att hantera tusentals samtal per dygn utan att tappa närvaron i det enskilda mötet.
Tunstall Trygghetscentral i siffror
|
50 000 |
Sveriges största larmcentral Kommuner och privata vårdgivare |
|
5 000 |
Samtal per dygn |
|
2 500 |
Uppskattade samtal per dygn som vidareförmedlas till kund Endast ca 50 % av alla samtal vidareförmedlas till hemtjänst, ambulans eller annan instans. |
Just den här dagen ville hon avsluta sitt liv. Hon såg ingen annan utväg. Men efter nästan 40 minuters samtal fick jag henne på andra tankar när hon insåg att det faktiskt finns hjälp att få."
Ellen Runesson, larmoperatör Tunstall Trygghetscentral
Vill du veta hur Tunstall kan stärka tryggheten för brukarna i din kommun?
Kontakt