Svar för verksamhetschefer
inom omsorgssektorn
Vad är Digitala insatsbesök?
Det är en tjänst för ett förändrat arbetssätt gällande planerade och behovsstyrda videosamtal mellan omsorgstagare och hemtjänstpersonal samt familj och vänner.
Varför ska en kommun använda tjänsten?
Digitala insatsbesök kompletterar fysiska besök och ger möjlighet att använda personalens tid där den behövs mest, speciellt bra om ni har långa avstånd inom kommunen.
Tjänsten kan snabbt och enkelt sättas in vid behov av ökad social kontakt för personer som upplever ofrivillig ensamhet eller oro.
Tjänsten hjälper omsorgstagaren att få struktur på dagen.
Ersätter Digitala insatsbesök fysiska besök?
Nej. Digitala insatsbesök är ett komplement till fysiska möten, inte en ersättning för dem.
För vilka omsorgstagare passar Digitala instasbesök?
Exempel är äldre personer som behöver regelbunden kontakt, lättare tillsyn eller stöd, personer som upplever ensamhet eller oro samt personer som uppskattar kontinuitet. Lämpligheten ska alltid bedömas individuellt av verksamheten.
Kan digitala insatsbesök användas till mer än individuella samtal?
Det finns många användningsområden för videosamtal: gruppträning, gruppsamtal, digital fika, stöd vid inköp av mat och lättare vårdinsatser som t. ex. gångträning.
Behöver omsorgstagaren eget internet eller Wi-Fi?
Nej. Brukarenheten ansluts via mobilnät/eSIM och behöver inte kommunens eller omsorgstagarens Wi-Fi.
Hur hanteras personuppgifter och informationssäkerhet?
Behandlingen är avsedd att vara begränsad och ändamålsstyrd. Exempel på uppgifter är brukaralias, personal- och kontaktuppgifter, enhetskopplingar, händelser, samtalsmetadata och säkerhetsloggar. Tjänsten kräver inte personnummer, diagnos eller journaluppgifter.
Hur beställer vi?
Ring din kontaktperson på Tunstall eller boka en demo.
Svar för hemtjänstpersonal
inom särbo och ordinärt boende
Hur fungerar ett besök?
Hemtjänst/vårdpersonal bokar in det digitala besöket och det visas sedan i omsorgstagarens digitala kalender på surfplattan.
Är det svårt för omsorgstagaren att använda tjänsten?
Nej. Surfplattan är förkonfigurerad och har en förenklad skärmvy (kioskläge) där samtalet besvaras och avslutas med ett enkelt tryck på skärmen.
Måste omsorgstagaren hålla i surfplattan under samtalet?
Nej. Surfplattan placeras i ett stadigt stativ, vilket underlättar för personer som t. ex. har svaga eller darriga händer. De som önskar kan välja att hålla i den/ha den på bordet/i knäet.
Hur långt är ett Digitalt insatsbesök?
Hemtjänst kan planera in besök på 5–60 minuter. När samtalet är i gång kan man avsluta eller fortsätta prata längre eller kortare tid än planerad, precis som vid ett vanligt telefonsamtal.
Är det möjligt för den boende att ringa vem som helst?
Nej. Endast hemtjänsten och familj, vänner och bekanta kan ringa till den boende.
Kan även anhöriga ringa?
Ja. Hemtjänsten kan även boka in samtal med familj, vänner och bekanta.
Går det att lägga in påminnelser ex. promenad, bingo mm?
Ja. Hemtjänst kan lägga in påminnelser som visas på skärmen tillsammans med planerade insatsbesöken i den digitala kalendern.
Kan surfplattan användas till annat än videosamtal?
Ja. Man kan lägga in länkar till exempelvis TV- och radiokanaler. Enheten är låst i Single App Mode (kioskläge) men kan konfigureras till avtalat upplägg.
Vad händer om internetanslutningen försvinner under ett samtal?
Kommunen utgår från samma rutiner som om det hade varit ett vanligt fysiskt besök.
